Dove l’Intelligenza Artificiale incontra l’Esperienza Umana.
AIMOKA non è nata per sostituire l'uomo, ma per potenziarne le capacità attraverso il modello Human in the Loop. In questo ecosistema, l'uomo agisce come architetto: progetta l'AI, istruisce l'AI, interviene in tempo reale per supportarla e definisce le regole dei workflow.
Non operiamo come un'azienda tecnologica tradizionale; abbiamo unito la nostra competenza ventennale nella gestione di infrastrutture complesse a strumenti evoluti. AIMOKA è il risultato di questa sinergia: un "collega digitale" capace di analizzare richieste in linguaggio naturale, qualificare problemi e guidare l'utente verso la risoluzione autonoma o l'escalation assistita.
Cos'è AIMOKA
AIMOKA è la piattaforma di Intelligenza Artificiale Generativa di Gruppo Trade, costruita su una filosofia di totale indipendenza tecnologica. A differenza delle soluzioni standard "chiuse", AIMOKA è una piattaforma agnostica e modulare: selezioniamo le tecnologie più avanzate, usiamo LLM pubblici, privati o Open Source, ci colleghiamo a strumenti esterni tramite il DEX Gateway MCP, la distribuiamo in Cloud o On-Premise — esclusivamente in base alla migliore soluzione per il cliente.
I nostri pilastri fondamentali:
Indipendenza tecnologica totale: Attiviamo strategie multi-modello tra LLM Public, Private o Open Source per evitare il lock-in tecnologico o di privacy e utilizzare sempre lo strumento più efficiente per il task specifico, ottimizzando performance e costi.
Conoscenza Certificata (RAG): Utilizziamo la tecnologia Retrieval-Augmented Generation per ancorare le risposte a dati aziendali certi. Questo garantisce determinismo, assenza di allucinazioni e risposte basate esclusivamente sulla conoscenza certificata e validata dai vostri esperti (Human in the Loop).
Sicurezza e Conformità Enterprise: Garantiamo la massima protezione con protocolli di "Zero Data Retention". La piattaforma è progettata per essere pienamente conforme al GDPR e all’EU AI Act, assicurando che l’asset della conoscenza rimanga di proprietà esclusiva del cliente e non venga mai utilizzato per l’addestramento di modelli terzi.
L’Agente (Il Cuore): Il modulo che dirige le operazioni, simulando il comportamento di un operatore esperto.
Il Modello LLM (Il Cervello): La potenza di calcolo selezionata tra i migliori player del mercato per ottimizzare performance e costi.
Gli Strumenti (Le Braccia): Connessione bidirezionale tramite DEX Gateway MCP a sistemi CRM, ERP e ITSM per gestire flussi informativi.
La Formazione (Il Valore): Gli AI Creator di Gruppo Trade trasformano i dati aziendali in Knowledge Base certificate.
Dalla teoria alla pratica
Le soluzioni AIMOKA non sono dimostrazioni di laboratorio: sono assistenti digitali già operativi su casi reali. Parlano e scrivono in oltre 70 lingue, su voce, chat, WhatsApp, email e Microsoft Teams. Si integrano con i sistemi che usate già, senza chiedervi di cambiare nulla.
Ecco cosa fanno concretamente, ogni giorno, nelle aziende che li hanno adottati.
IT Help Desk Specialist: Affianca il vostro service desk di primo livello, h24 7/7. Risponde all'utente in chat o in voce, qualifica il problema, prova a risolverlo guidandolo passo passo. Se la soluzione richiede un intervento umano, apre o aggiorna il ticket sul vostro service desk (lavora con qualsiasi sistema, da ServiceNow a ServiceDesk Plus a Jira), e di notte ingaggia il reperibile o un fornitore esterno secondo le procedure che gli avete dato.
Call Center Advanced: Gestisce le chiamate in ingresso su tematiche complesse, comprende il problema, risponde, e quando serve può richiamare il cliente per chiudere il caso. Lavora in inbound e outbound senza differenze, riconosce il chiamante se è già nel vostro CRM, gestisce code, escalation e SLA.
Digital Receptionist: Il primo punto di contatto aziendale che accoglie, filtra e qualifica le esigenze dei chiamanti e inoltra la comunicazione al collega più idoneo, senza interruzioni.
HR Specialist: Un chatbot multilingua dedicato ai dipendenti per consultare istantaneamente policy aziendali, procedure interne, piani di formazione e programmi di welfare.
AI Copilot: Lo strumento definitivo per potenziare l'operatore umano. Agisce come una "super Knowledge Base" suggerendo in tempo reale procedure e checklist coerenti con la casistica, garantendo uniformità nelle risposte e una drastica riduzione dei tempi di lavorazione.
Sono assistenti digitali basati su Intelligenza Artificiale Generativa che gestiscono conversazioni in voce e chat con utenti e clienti: rispondono al telefono, qualificano richieste, aprono ticket, eseguono azioni sui sistemi aziendali e fanno escalation a un operatore umano quando serve. Parlano oltre 70 lingue e operano h24, 7 giorni su 7.
AIMOKA non è un software con funzionalità predefinite. È il modello progettuale e operativo con cui Gruppo Trade costruisce, integra e gestisce agenti AI per help desk, service desk, call center, customer care e contact center ibridi.
AIMOKA è vendor-independent: non è vincolata a una singola tecnologia. Ogni progetto viene costruito scegliendo e integrando i componenti più adatti al caso d'uso, al cliente, ai canali da gestire e ai sistemi già presenti.
Il valore nasce dall'unione tra tecnologie AI, integrazione dei sistemi e oltre vent'anni di esperienza di Gruppo Trade nella gestione di help desk, supporto utenti, SLA, escalation e processi IT reali.
Tramite il DEX Gateway MCP, AIMOKA si collega in modo bidirezionale a sistemi ITSM (ServiceNow, ServiceDesk Plus, Jira), CRM ed ERP, oltre a canali come telefono, chat web, WhatsApp, email e Microsoft Teams, senza richiedere la sostituzione dei sistemi esistenti.
Sì. La piattaforma adotta protocolli di Zero Data Retention, garantisce la residenza dei dati scelta dal cliente (cloud o on-premise) e assicura che la knowledge base aziendale resti di proprietà esclusiva del cliente e non venga mai usata per addestrare modelli di terzi.
Con un'architettura RAG (Retrieval-Augmented Generation) che ancora ogni risposta a knowledge base certificate e validate dagli esperti del cliente secondo il modello Human in the Loop. Prima del go-live, Gruppo Trade misura la maturità della knowledge base e procede solo quando raggiunge il livello adeguato.
AIMOKA è una piattaforma agnostica e multi-modello: per ogni agente seleziona l'LLM più adatto tra modelli pubblici, privati o open source, evitando il lock-in tecnologico e ottimizzando performance e costi per il task specifico.
Esistono agenti ready-to-go per i casi d'uso più comuni (IT help desk, call center, receptionist, HR) che riducono i tempi di avvio. I tempi effettivi dipendono dalla maturità della knowledge base aziendale, che viene valutata e, se necessario, portata al livello adeguato prima del rilascio in produzione.
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